近年来，筑行山东省分行各级机构亲近配合，通力合作，卖力贯彻落实邦度和省拘押恳求，正在体系机制、营业协调、哺育流传、题目措置等方面赢得实际性打破。

　　“天色虽冷，不过我的心暖暖的。”龙年春节刚过去不久，正在一个大雪纷飞的日子里，筑行山东省科学院支行迎来了一位暮年客户，称要取钱为老伴交纳住院费，刁难的是己方健忘了取款暗号。

　　据白叟先容，其老伴因病住院且处于浸着形态，无法与人疏通。“理解到白叟的处境后，商酌到其治病恐慌用钱的神态，咱们行第偶尔间抽调了两名员工前去千佛山病院上门任事。”筑行山东省科学院支行网点主管描摹了当时的情状。达到病院后，两名员工依据上门任事的联系流程和手续缓慢为白叟治理了取款营业。

　　原形上，这种上门任事正在筑行山东省分行是极为常睹的场景，很众分支机构由于间隔病院较近或周边社区暮年人居众，时时会遭遇客户不行亲身到网点治理营业的处境，顶峰岁月，少许分支机构员工一周要上门任事三到四次。“固然上门任事加众了咱们的做事量，不过当看到客户的题目取得妥当办理的岁月，就感到苦点累点也是值得的。”筑行山东省分行一位支行员工说。

　　为晋升客户任事质料，筑行继续主动探寻改进任事渠道和妙技，胀动生意网点“软情况”和“硬情况”再升级，认为客户供给愈加知心、方便、高效的金融任事为起点和落脚点，接续晋升任事质效，转达金融温度。2023年，正在筑行上下三级联动与配合勤苦下，济宁分行生意部生意室获评中银协文雅范例任事百佳演示单元，筑行山东省分行也成为了山东地域四大行中独一获评百佳单元的银行。

　　其余，筑行山东省分行还继续争持做好延长任事，聚焦核心营业周围接续晋升任事质料。针对青年人，改进发展住房租赁营业，环绕“十大任事”场景，探寻“住房租赁+青年安居”形式；针对暮年客群，接续合怀养老行业生长，探寻“住房租赁+社区养老”形式，盘活济钢集团闲置厂房，开业运营“济钢调养天算病愈核心”项目，引入专业医养运营机构，累计为1000余名白叟供给居家社区养老任事。

　　优质任事可能晋升金融消费者的金融体验，而消费者权柄珍爱流传哺育做事则是巩固金融消费者危害提防认识的合头一环。

　　“繁难你们助助我，我的卡忽然不行用了。”即日，筑行曹县生意室接到了王先生的电话。从来，因贫窭，王先生受一汇集贷款平台贷款额度高、利钱低、放款速的诱惑，败露了己方的银行卡号、暗号以及手机验证码，尔后出现己方的银行卡无法寻常操纵。

　　“盘问出现，王先生的银行卡因涉嫌电信诈骗已被公安陷坑冻结了。”据筑行曹县生意室联系做事职员先容，诈骗分子收拢了贷款人王先生“急用钱”的心思，套取其银行卡新闻，以抵达其借用他人账户转化犯警资金的方针，而王先生正在不知不觉中也成了诈骗分子的“同伙”。

　　理解到王先生的履历后，筑行曹县生意室做事职员正在办理其题目的同时，对其举行了买和反电诈学问的流传哺育。

　　跟着新闻技艺的不竭生长，电信汇集金融诈骗妙技司空见惯，稍有失慎，便会落入坎阱。近年来，筑行山东省分行正在消费者权柄珍爱流传哺育方面接纳了众种改进和有用的方法。

　　正在特定年光点，筑行山东省分行全辖分支机构集合发展“3·15消保哺育流传周”“普及金融学问 守住荷包子”“金融哺育流传月”等金融学问哺育流传运动，2023年累计触达消费者2300万人次。

　　同时，聚焦核心客群，面向一老一少一新改进发展暮年人书法绘画大赛、太极拳大赛、金融学问进校园、进兵营、新市民“有我熟行动”等系列特质宣教运动，并常态化行使金融哺育演示基地发展小学生研学施行运动，欢迎各级政府部分、同行单元、兄弟分行视察研习，敷裕施展金融宣教演示标杆感化。

　　其余，筑行山东省分行还改进推出了3D数字展馆、筑行生涯有奖答题等线上宣教运动，正在官方微信公家号接续颁布金融宣教原创作品，酿成“线下+线上”“模范化+阵脚化+特质化”的宣教态势。

　　数据显示，2023年筑行山东省分行各级机构共发展流传运动12900余次，被山东银行业协会评为出色结构单元，一连众年被省委网信办、公民银行山东省分行评为“好网民 正在山东”典范社团。

　　全心聆听每一份诉求，主动办理每一个题目，用专业精神和任事热中筑起保卫消费者合法权柄的坚实障蔽，是筑行山东省分行继续以还的守旧。

　　本年1月，淄博的徐密斯到筑行网点治理销户时得至友方的存单不主动转存，正在是否主动转存的题目上，与筑行发生了少许差异。

　　“咱们第偶尔间将客户题目上报市行消保核心，消保核心实时对客户诉求举行解析，同时主动联络银行业协会推动排解事宜，行使众元缠绕化解机制，办理客户题目。”筑行淄博分行城中支行联系担负人流露过程支行、市行尽力合作，最终赢得了徐密斯的承认。

　　“珍爱消费者权柄既是邦有大行务必践行的政事负担，也是落实新金融施行的内正在恳求，更是保卫客户根柢、成为首选银行的一定抉择。”筑行山东省分行行长杨军流露。

　　为有用保卫消费者合法权柄，筑行山东省分行接续晋升客户题目化解才能，筑造了“简略题目一线逐级化解”“疑义题目专家跟踪办理”的线上化解形式，有用运转客户题目网点速捷处分机制，分级分类对接客户诉求，将客户题目尽量办理正在受理端。

　　同时，该行主动践行“浦江体验”，每月结构省行、二级分行发展行长欢迎日运动，变“坐堂等访”为“主动下访”，零间隔聆听消费者音响，面临面理解消费者贫窭。

　　该行还正在济南、潍坊、烟台、临沂、淄博、济宁六个地市创立了“金融消费者权柄珍爱核心”，变被动应诉为主动纳谏，并主动与各级金融消费缠绕排解委员会、银行业协会和省南宫28、市区各级法院等机构团结，众元化地办理消费者题目，勤苦将“题目清单”变为“舒服清单”。

　　近年来，创立银行不竭强化消保做事顶层计划，从健通盘系机制到紧抓核心做事，从强化全流程管控到争持科技化赋能，主动破解生长中的新课题，不竭晋升金融为民新境地，把确凿晋升消保做事效用行动新金融履践初心责任的主要标尺，接续胀动金融消保做事高质料生长。（晨明）

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